Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – UXTRANO

Dernière mise à jour : conditions applicables aux achats effectués sur uxtrano.com

1. Philosophie du retour produit

Chez UXTRANO, un retour n’est pas traité comme une simple formalité logistique. Chaque demande est analysée dans un cadre structuré afin de comprendre la situation réelle du produit livré, son état et la cohérence avec la commande initiale. L’objectif est d’assurer un équilibre entre flexibilité client et stabilité opérationnelle.

2. Délai de retour sans justification (35 jours)

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception du colis pour initier une demande de retour sans avoir à fournir de justification détaillée. La demande doit être enregistrée avant expiration du délai afin d’être prise en compte dans le processus d’évaluation.

3. Conditions d’acceptation

  • Produit dans un état permettant une revente ou reconditionnement

  • Présence des éléments essentiels du colis (accessoires inclus si fournis)

  • Emballage d’origine recommandé mais non strictement obligatoire

  • Preuve de commande valide

Chaque retour est soumis à une vérification physique ou visuelle avant validation finale du remboursement.

4. Processus de remboursement (3–7 jours)

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est initié dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai dépend du mode de paiement et des établissements bancaires associés.

Les remboursements ne sont pas automatiques. Chaque cas passe par une phase d’analyse afin de confirmer la conformité du produit retourné et des informations fournies lors de la demande.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations logistiques. Des variations peuvent survenir en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou des contraintes régionales. Un retard ne déclenche pas automatiquement une procédure de remboursement.

6. Douanes et contrôles internationaux

Les colis peuvent être soumis à des contrôles douaniers indépendants de UXTRANO. Ces vérifications peuvent prolonger les délais sans que cela constitue un défaut de service.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Les commandes contenant une adresse erronée ou incomplète fournie par le client peuvent entraîner un retour, une réexpédition ou une perte logistique. Les frais associés peuvent être appliqués selon le cas.

8. Exclusions opérationnelles

Certains cas peuvent être soumis à restriction d’éligibilité au remboursement, notamment en cas de manipulation incorrecte du produit ou de détérioration non liée au transport.

9. Contact officiel UXTRANO

UXTRANO Support Client
2621 N 107TH TER KS 66109
Téléphone : +1 (316) 325-2226
Email : starhaze17@uxtrano.com

10. Horaires du service client (France)

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (heure de France)
Samedi : 10:00 – 14:00
Dimanche : Fermé

Cette politique peut être ajustée afin de s’adapter aux évolutions logistiques, aux contraintes transporteurs et aux ajustements opérationnels de UXTRANO.