Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons et retours.
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité logistique.
2. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un numéro de suivi peut être envoyé afin de suivre votre colis via le transporteur concerné (USPS, DHL Express, UPS ou FedEx).
3. Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée. Une fois en préparation logistique avancée, elle peut être basculée vers une procédure de retour après réception.
4. Quel est le délai de retour ?
Vous disposez d’un délai de 35 jours après réception pour effectuer une demande de retour sans justification. Chaque demande est ensuite examinée individuellement.
5. Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour validé et contrôlé, le remboursement est généralement traité dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés.
6. Que faire si mon colis est en retard ?
Les retards peuvent être liés aux transporteurs, aux douanes ou à des périodes de forte activité. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier le suivi ou de contacter le support UXTRANO.
7. Que se passe-t-il si j’ai donné une mauvaise adresse ?
Une adresse incorrecte peut entraîner un retour ou un retard de livraison. Dans certains cas, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
8. Quels transporteurs sont utilisés ?
UXTRANO travaille avec plusieurs transporteurs internationaux afin d’assurer une livraison optimisée : USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
9. Comment contacter le service client ?
UXTRANO Support 2621 N 107TH TER KS 66109 Téléphone : +1 (316) 325-2226 Email : starhaze17@uxtrano.com
