Dernière mise à jour : conditions relatives à l’annulation des commandes sur uxtrano.com
1. Principe général d’annulation
UXTRANO permet aux clients de demander l’annulation d’une commande dans un délai limité après validation. Ce délai dépend de l’état de traitement logistique de la commande.
2. Fenêtre d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’annulation n’est plus garantie et peut être traitée comme un retour.
3. Traitement des demandes
Toutes les demandes d’annulation sont examinées individuellement. UXTRANO se réserve le droit d’évaluer si la commande est encore éligible à une annulation en fonction de son état d’avancement logistique.
4. Commandes déjà expédiées
Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le client peut initier une demande de retour après réception du colis, selon la politique de retour applicable.
5. Remboursement suite à annulation
Lorsque l’annulation est validée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés. Le délai peut varier selon les moyens de paiement et les institutions bancaires.
6. Cas non éligibles
Certaines commandes peuvent ne pas être annulables une fois entrées en traitement avancé, notamment lorsque le colis est déjà en préparation ou en cours d’acheminement.
7. Refus ou ajustement d’annulation
UXTRANO peut refuser une demande d’annulation si celle-ci intervient trop tard dans le cycle logistique ou si la commande est déjà transférée au transporteur.
8. Adresse et contact
UXTRANO Support Client 2621 N 107TH TER KS 66109 Téléphone : +1 (316) 325-2226 Email : starhaze17@uxtrano.com
